Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik IT podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Analytika IT podpory, který se připojí k našemu týmu a bude hrát klíčovou roli při zajišťování efektivního fungování našich IT systémů a služeb. Tento odborník bude odpovědný za analýzu problémů, identifikaci příčin a poskytování technické podpory uživatelům v rámci organizace. Ideální kandidát bude mít silné analytické schopnosti, zkušenosti s IT infrastrukturou a výborné komunikační dovednosti.
Analytik IT podpory bude úzce spolupracovat s dalšími členy IT týmu, vývojáři a koncovými uživateli, aby zajistil hladký chod systémů a rychlé řešení incidentů. Bude se podílet na tvorbě dokumentace, školení uživatelů a návrhu zlepšení procesů. Dále bude monitorovat výkonnost systémů, analyzovat data z incidentů a navrhovat preventivní opatření.
Tato pozice vyžaduje schopnost rychle reagovat na vzniklé problémy, efektivně komunikovat s různými úrovněmi uživatelů a mít přehled o moderních technologiích a nástrojích používaných v IT podpoře. Kandidát by měl být schopen pracovat samostatně i v týmu, být pečlivý a orientovaný na detail.
Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu, práci na zajímavých projektech a přístup k nejnovějším technologiím. Pokud máte vášeň pro IT, rádi pomáháte lidem a hledáte nové výzvy, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory uživatelům
- Analýza a řešení IT incidentů a požadavků
- Spolupráce s vývojáři a dalšími IT specialisty
- Monitorování výkonnosti systémů a služeb
- Tvorba a aktualizace technické dokumentace
- Školení uživatelů v oblasti IT systémů
- Identifikace a návrh zlepšení IT procesů
- Zajištění souladu s bezpečnostními standardy
- Správa tiketovacího systému
- Podpora při implementaci nových technologií
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ/VŠ vzdělání v oblasti IT nebo příbuzném oboru
- Zkušenosti s technickou podporou nebo IT analýzou
- Znalost operačních systémů Windows a Linux
- Zkušenosti s nástroji pro správu tiketů (např. Jira, ServiceNow)
- Schopnost analyzovat a řešit technické problémy
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Znalost síťových protokolů a základů bezpečnosti
- Samostatnost a schopnost práce v týmu
- Znalost anglického jazyka na technické úrovni
- Ochota učit se nové technologie a postupy
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jaký nástroj pro správu tiketů jste používal/a?
- Jak byste řešil/a situaci, kdy uživatel hlásí opakovaný problém?
- Jaké operační systémy ovládáte?
- Jaké metody používáte při analýze IT incidentů?
- Jak byste komunikoval/a s netechnickým uživatelem?
- Jaké máte zkušenosti s dokumentací IT procesů?
- Jaké technologie nebo nástroje byste rád/a dále rozvíjel/a?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti IT podpory?
